Moet ik een onderhoudscontract bij HVC afsluiten?
Nee, dat hoeft niet. Goed om te weten dat er bij het verwarmen van een woning via het warmtenet twee partijen actief zijn: HVC en een installatiebedrijf (koopwoning) of verhuurder van een woning.
HVC zorgt voor:
- de productie en (monitoring van) levering van warmte aan de woning.
- de aanleg en onderhoud van het warmtenet.
- de warmte-unit en warmtemeter (inclusief de verleende service bij een storing) die warmte aflevert aan de binnenhuisinstallatie van de woning.
De warmte-unit in de meterkast is in principe onderhoudsvrij. Eventuele onderhouds- of vervangingskosten van de warmte-unit zijn in de huurprijs (vastrecht) inbegrepen.
Het installatiebedrijf of verhuurder zorgt voor:
- de binnenhuisinstallatie en het installeren ervan (thermostaat, radiatoren/ vloerverwarming/convectoren, drukvat, leidingen en kranen).
- het inregelen en afstellen van de binnenhuisinstallatie. Voor een efficiënt werkende installatie is het erg belangrijk dat deze goed is ingeregeld. Een slechte inregeling kan namelijk zorgen voor minder comfort en een hoger verbruik en kosten. Bij een nieuwbouwwoning wordt het inregelen/afstellen voor oplevering gedaan door de aannemer/bouwbedrijf.
De binnenhuisinstallatie is eigendom van de woningeigenaar of verhuurder. Voor het onderhoud hieraan kan de woningeigenaar een onderhoudscontract afsluiten bij een zelf te kiezen installateur. In geval van een huurwoning is dit de verantwoordelijkheid van de verhuurder. De leveringsgrens van HVC is tot en met de warmte-unit. De gehele installatie en leidingen na de warmte-unit is de verantwoording van de woningeigenaar of verhuurder.
Bij de warmte-unit is een HVC Servicekaart en de HVC Warmtebrochure meegeleverd met meer uitleg in geval van een storing. Ook is er op de warmte-unit een sticker geplakt met daarop het HVC Storingsnummer 0800 – 482 36 37 (gratis, 24/7 bereikbaar).
Wat houdt vraaggestuurd onderhoud in?
Tablis Wonen vindt plezierig wonen in een fijn thuis belangrijk! Daarom vinden wij dat onze huurders zelf mogen bepalen of en wanneer zij een nieuwe keuken, badkamer of toilet in hun woning willen. Dat gaat altijd in goed overleg en onder bepaalde voorwaarden. In onze folder leest u alles over deze nieuwe manier van werken. Het infoblad afschrijvingstermijnen downloadt u hier.
Ik wil vraaggestuurd onderhoud aanvragen
Daarvoor vult u het formulier in en stuurt dit op naar Tablis Wonen, dat kan digitaal of per post.
Vragen over deze manier van werken, stelt u aan ons klantserviceteam
Dat kan door een mail te sturen naar info@tabliswonen.nl of telefonisch. Zij beantwoorden uw vraag graag.
Wat doen jullie als ik mijn tuin slecht onderhoud?
Dan spreken wij u daar op aan en maken afspraken met u. Ook stellen wij samen met u een termijn vast waarbinnen u de tuin in orde moet maken.
Moet ik betalen voor planmatig onderhoud?
Meestal zijn de kosten voor planmatig onderhoud voor onze rekening. Als u tijdens het planmatig onderhoud extra werkzaamheden uit laat voeren door de aannemer dan zijn de kosten daarvan voor uw rekening. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij het plaatsen van zonnepanelen en dubbelglas, krijgt u een huurverhoging. U hoort vooraf met welk bedrag de huur wordt verhoogd. Tegenover deze extra kosten staat vrijwel altijd een besparing op uw energiekosten.
Onderhouden jullie de aanpassingen die ik zelf in mijn woning gedaan heb?
Nee, u bent zelf als huurder verantwoordelijk voor het onderhoud. Als iets kapot is of vervangen moet worden, is dit voor uw eigen rekening.
Hoe kan ik bezwaar maken tegen de huurverhoging omdat er achterstallig onderhoud is aan mijn woning?
Dat is niet mogelijk. Bent u het niet eens met het onderhoud van uw woning, neem dan eerst contact op met Tablis Wonen. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de Huurcommissie.
Wie betaalt de kosten van het aanschaffen, onderhoud of vervangen van een gaskraan?
De kosten die worden gemaakt voor het aanschaffen, reparatie of vervangen van een gaskraan zijn voor rekening van de huurder. De reparaties aan of het plaatsen of vervangen van een gaskraan moeten worden gedaan door een erkend installatiebedrijf.
Mijn woning wordt gesloopt maar ik heb nu een onderhoudsklacht. Wordt deze nog wel verholpen?
U kunt dit altijd bij ons melden. Dat kan op de volgende manieren:
– via Mijn Tablis Wonen: Uw woonzaken zó geregeld!
– u vult het reparatieformulier in;
– u stuurt een e-mail naar info@tabliswonen.nl
– telefonisch
– aan de balie
Wij kijken dan welke oplossing mogelijk is om de klacht op te lossen.
Wat kan ik doen als ik mijn tuin niet meer zelf kan onderhouden?
De Sociale Moestuin kan u eventueel helpen bij het onderhouden van uw tuin. Neem zelf contact met hen op of meld het aan ons zodat wij uw hulpvraag kunnen doorzetten naar de Sociale Moestuin.
U kunt mailen naar de sociale moestuin: info@desocialemoestuin.nl
Hoe moet ik mijn tuin onderhouden?
U mag uw tuin naar eigen inzicht inrichten. Wij vinden het belangrijk dat uw tuin een verzorgde indruk maakt. Dus geen onkruid, overhangende takken of een kapotte schutting. Het snoeien van bomen is uw verantwoordelijkheid. Bomen mogen niet te hoog worden of overlast aan omwonenden of beschadigingen aan de woning veroorzaken. Ook mag de tuin niet vol staan met goederen en vuilniszakken. Uw tuin is niet bedoeld voor de stalling van auto’s s, caravans of boten en u mag niet parkeren in de voor- of achtertuin.
Lees meer over het onderhouden van uw tuin in onze folder.
