Krijg ik een vergoeding als er een storing aan het warmtenet is?

Als HVC Warmteklant heeft u recht op een vergoeding in geval van een langdurige storing, tenzij dit een geplande onderbreking is waarover u een sms, e-mail of brief hebt gehad.

U komt in aanmerking voor een vergoeding als de levering van warmte voor een periode van acht uur of langer aaneengesloten is onderbroken. Let op: er is een vrijstelling van één keer per jaar 24 uur geen warmtelevering.

Warmteleveranciers zijn vanuit de Warmtewet verplicht om een storingsregistratiesysteem bij te houden. Op basis hiervan kan de warmteleverancier overgaan tot een vergoeding. Het verzoek voor compensatievergoeding vraagt u aan via HVC Klantenservice door te bellen naar 0800 – 0700 (gratis, kies optie 2).